Если вы застряли в аэропорту, вы имеете право на заботу.
В большинстве случаев это означает бесплатное питание и бесплатное проживание в гостинице.
Если ваш рейс авиакомпании LOT задержан, отменен или изменен в последний момент, и вы вынуждены ждать в аэропорту 3 часа и более, вы имеете право на заботу со стороны авиакомпании LOT. Авиакомпания обязана предложить вам бесплатную еду и напитки во время ожидания. Кроме того, если задержка длится ночь, LOT Polish Airlines должна предоставить вам бесплатное проживание в гостинице и трансфер.
Право на заботу от LOT
В Европе авиапассажиры пользуются правом на заботу.
Пассажиры, путешествующие в Европу и из Европы и летающие европейскими авиакомпаниями, имеют право на получение медицинской помощи. Этому способствуют законы ЕС (в частности, Регламент (ЕС) № 261/2004).
Поскольку LOT является европейской авиакомпанией, эти правила распространяются на большинство ее рейсов в Евросоюз и из него.
Короткие задержки (3+ часа)
Вы можете получить: бесплатную еду и напитки.
LOT должна предоставить бесплатное питание и напитки, а также три способа связи (телефон, электронная почта или факс), если ваш рейс задерживается на 3 и более часов в течение дня. Скорее всего, эти услуги будут предоставлены вам в виде купонов.
Длительные задержки (ночью)
Вы можете получить: бесплатное питание и напитки + бесплатное проживание в отеле и трансфер из аэропорта.
Если ваш рейс LOT задерживается до утра следующего дня, авиакомпания должна предоставить вам бесплатное размещение и трансфер. Если вы не были проинформированы об этих мерах, немедленно свяжитесь с авиакомпанией LOT.
Как получить бесплатное питание и проживание в гостинице?
В случае длительной задержки в аэропорту авиакомпания LOT по умолчанию обязана предложить вам такие услуги, как бесплатное питание, бесплатное размещение в гостинице, бесплатный трансфер из аэропорта. Эти услуги должны быть предоставлены вам во время ожидания без вашего запроса.
Если эти льготы не были предоставлены, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов LOT и спросить о них. В соответствии с европейским законодательством авиакомпания обязана предоставлять эти услуги совершенно бесплатно при всех соответствующих задержках.
В редких случаях, если авиакомпания не организует для вас эти услуги, возможно, придется разбираться с ними самостоятельно. Сохраняйте все счета и документы, подтверждающие расходы на питание, напитки, трансфер и проживание в гостинице. Собрав эти документы, вы можете направить в авиакомпанию LOT заявление о возмещении расходов с подробным описанием ваших трат во время задержки.
Убедитесь, что вы указали все необходимые данные, чтобы ускорить процесс возмещения.
Чрезвычайные обстоятельства
Начнем с определения.
Что такое чрезвычайные обстоятельства?
Под чрезвычайными обстоятельствами понимаются любые непредвиденные события, которые не находятся под непосредственным контролем авиакомпании и приводят к задержкам, отменам или изменениям рейсов. Это могут быть экстремальные погодные условия, забастовки, не связанные с авиакомпанией, угрозы безопасности, политические беспорядки или нераскрытые технические неисправности, которые могут поставить под угрозу безопасность полета.
При таких обстоятельствах, несмотря на причиненные неудобства, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, поскольку они считаются исключениями в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004. Тем не менее, право на уход, описанное выше, остается в силе.
Считаются ли технические неисправности чрезвычайными обстоятельствами?
В большинстве случаев технические неисправности не считаются исключительными в соответствии с Постановлением (ЕС) № 261/2004. Согласно этому постановлению, технические проблемы, возникающие в ходе регулярного функционирования авиакомпании, не считаются исключительными, поскольку они находятся в сфере контроля авиакомпании.
К ним можно отнести обычное техническое обслуживание или мелкий ремонт. Такие вопросы входят в круг обычных обязанностей авиакомпании и, следовательно, не могут служить основанием для освобождения ее от предоставления компенсации или заботы о пассажирах.
Однако если имеется скрытый производственный дефект, который ставит под угрозу безопасность полета, то это может быть отнесено к категории исключительных обстоятельств. Это связано с тем, что такие ситуации являются необычными, представляют непосредственный риск для безопасной эксплуатации воздушного судна и выходят за рамки обычной технической деятельности авиакомпании.
Право на заботу в чрезвычайных обстоятельствах
Даже в чрезвычайных обстоятельствах пассажиры сохраняют право на заботу.
Хотя авиакомпания LOT не обязана предоставлять компенсацию за задержки или отмены рейсов, вызванные не зависящими от нее событиями, она все же обязана обеспечить ваше благополучие во время ожидания. Это обязательство включает в себя предоставление питания, прохладительных напитков и жилья в случае значительных задержек (когда в противном случае вам пришлось бы ждать в аэропорту).
То же правило действует и в отношении предложения альтернативного способа передвижения в случае отмены рейса — вы имеете на это право.
Право на заботу: FAQ
В этом разделе мы рассмотрим некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о праве пассажиров на заботу во время задержек и отмены рейсов авиакомпании LOT Polish Airlines.
Что такое право на заботу?
Право на заботу относится к обязательствам авиакомпаний перед пассажирами в случае задержки рейса, перебронирования и отмены рейса. Согласно европейскому законодательству, авиакомпании обязаны обеспечивать комфорт пассажиров в этих условиях, что включает в себя предоставление бесплатного питания, прохладительных напитков и размещение в случае значительных задержек.
Как получить «право на заботу» в случае задержки рейса?
Если ваш рейс задерживается на 3 часа и более, авиакомпания LOT Polish Airlines должна автоматически предоставить вам такие удобства, как бесплатное питание и прохладительные напитки, а также необходимое размещение в случае ночной задержки.
Если эти услуги не предлагаются, то обратитесь за ними на стойку обслуживания клиентов LOT в аэропорту. В качестве альтернативы можно лично оплатить стоимость этих услуг и впоследствии предъявить требование о возмещении. Рекомендуется сделать это как можно быстрее.
Имею ли я право на заботу в случае отмены рейса?
Да, если ваш рейс отменен, вы имеете право на заботу.
Это означает, что LOT обязана предоставить вам питание, прохладительные напитки и проживание (при необходимости), а также альтернативный способ передвижения в пункт назначения. Если отмена рейса произошла по вине авиакомпании, вы также имеете право на компенсацию за отмену рейса.
Узнать больше: Ваши права при отмене рейса в последний момент
Являются ли чрезвычайные обстоятельства исключением из права на заботу?
Нет, даже в случае чрезвычайных обстоятельств, которые представляют собой ситуации, не зависящие от авиакомпании, право на заботу все равно действует.
Это означает, что даже если ваш рейс задерживается или отменяется из-за сложных погодных условий, угрозы безопасности или забастовки, вы все равно имеете право на бесплатное питание, напитки и проживание (при необходимости).
Как мне потребовать возмещения расходов, если я сам организовал свое проживание и питание?
Если вам пришлось самостоятельно оплачивать питание, проживание или трансфер из аэропорта по вине LOT, сохраняйте все чеки и доказательства покупки. Вместе с подробным отчетом о расходах во время задержки рейса вы можете предъявить их компании LOT для возмещения. Сделать это можно на сайте lot.com.
Обратите внимание, что эта политика распространяется только на расходы первой необходимости, а не на все остальное. Не надейтесь потратить большие суммы на изысканное питание и получить возмещение от авиакомпании.
Распространяется ли право на заботу на все рейсы LOT?
Право на уход распространяется на все рейсы авиакомпании LOT в Европу и из Европы.
Поскольку LOT является авиакомпанией Европы, право на уход в соответствии с Постановлением (ЕС) № 261/2004 распространяется на все ее рейсы, как вылетающие из Европы, так и прибывающие в нее. Однако важно отметить, что в случае с неевропейскими авиакомпаниями данное положение распространяется только на рейсы, вылетающие из Европы. На рейсы неевропейских авиакомпаний, прибывающие в Европу из других стран мира, этот закон не распространяется.
Относится ли все это только к европейцам?
Нет, право на заботу распространяется на всех пассажиров рейсов LOT независимо от их гражданства.
Законы, предоставляющие пассажирам право на обслуживание — это Регламент (ЕС) № 261/2004 и Регламент UK261, созданные Европейским союзом и правительством Великобритании. Согласно этим нормативным актам, любая авиакомпания, работающая в Европе, обязана обеспечить уход и компенсацию пострадавшим пассажирам в соответствующих случаях. Это означает, что право на уход распространяется на всех пассажиров рейсов LOT, независимо от их гражданства.
Единственным исключением является случай с неевропейскими авиакомпаниями, когда данное правило распространяется только на рейсы, вылетающие из Европы, но не на рейсы, прибывающие в Европу из других частей света.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.