Возврат денег от LOT занимает больше времени, чем ожидалось?
Вы потребовали полного возврата денег в связи с отменой рейса, и теперь вам остается только ждать. Возможно, вы получили от авиакомпании LOT письмо с объяснениями, а может быть, до сих пор не получили ответа. Независимо от конкретных обстоятельств, необходимо помнить один важный момент. В ЕС эти процедуры регулируются законом, и в соответствии с ним, ваш возврат LOT должен быть обработан в течение 7 дней.
Итак, какие шаги следует предпринять, если прошло больше времени?
Возврат денег от LOT занимает много времени: пошаговое руководство
Что делать, если возврат денег от LOT занимает много времени?
Если авиакомпания отменяет ваш рейс, то по закону она обязана предложить вам возврат стоимости билета.
В Европе, если авиакомпания LOT отменяет рейс, она обязана предоставить вам выбор: полное возмещение или альтернативный рейс. Важно помнить, что в некоторых случаях вы можете рассчитывать только на возврат денег, а в других случаях вы можете рассчитывать как на возврат денег, так и на компенсацию за отмену рейса.
Шаг 1: Связаться с LOT
Связаться со службой поддержки клиентов LOT можно через их сайт.
Кроме того, можно попытаться связаться с их представителями через WhatsApp или через другой messenger.
Если не произошло какого-либо значительного непредвиденного события, например, глобальной пандемии, ответ должен быть получен в течение недели. Если прошла неделя, а ответа нет, и вы также еще не получили выплату от LOT, продолжайте отправлять сообщения. Продолжайте делать это каждые несколько дней, пока не получите ответ.
Шаг 2: Используйте социальные сети для связи с LOT
Если LOT не отвечает, обратитесь к социальным сетям.
Если в течение нескольких недель на ваши электронные письма и сообщения в WhatsApp не поступает никаких ответов, попробуйте связаться с LOT через Facebook и Twitter. На этих платформах напомните им об обязательстве возврата денег в течение 7 дней. Смотрите Регламент (ЕС) № 261/2004, статьи 5 и 8.
Шаг 3: Отказ от ваучеров
Вернуть деньги должны непосредственно на ваш банковский счет.
Не принимайте ваучеры или купоны LOT.
Шаг 4: Связаться с национальным органом власти (NEB)
В каждой стране Европы есть национальный орган по соблюдению законодательства.
Обратитесь в NEB страны, из которой должен был вылететь ваш рейс. Если ваш отмененный рейс должен был вылететь из Германии, обратитесь в Национальную службу безопасности полетов Nationale Beschwerde- und Durchsetzungsstelle Fluggastrechte. Если вы летели из страны, не входящей в ЕС, обратитесь в NEB страны назначения. Контактную информацию этих организаций можно найти здесь.
Хотя четвертый этап, как правило, дает наилучшие результаты, он также является наиболее трудоемким. Обычно на принятие решения соответствующим NEBом уходит около двух месяцев. После этого остается ждать, пока LOT обработает платеж. Для достижения оптимальных результатов следует сохранять проактивность, поддерживая связь с LOT через социальные сети и другие каналы.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
Возврат денег от LOT: когда вы имеете на него право?
В соответствии с законодательством ЕС, если компания LOT отменит ваш рейс, вы имеете право на полный возврат денег.
В случае отмены рейса авиакомпания LOT обязана предложить вам повторный маршрут (бесплатный запасной рейс до места назначения) либо полный возврат стоимости билета. Это не зависит от причин отмены рейса, включая даже экстремальные ситуации. Возврат денег за отмененный рейс должен быть оформлен в течение семи дней.
Если авиакомпания затягивает процесс возврата денег, она нарушает законодательство ЕС, и пассажиры могут рассмотреть возможность эскалации проблемы.
Что делать, если вы сами отменили рейс?
Процесс возврата денег становится немного сложнее, если вы сами отменяете рейс.
Вот некоторые моменты, которые следует учитывать:
- Гибкие билеты. Если вы купили билет с гибким графиком, то, скорее всего, вы имеете право на возврат денег, однако всегда полезно перепроверить правила авиакомпании.
- Невозвратные билеты. За невозвратные билеты, как правило, нельзя получить полный возврат. Однако авиакомпания может согласиться возместить налоги, включенные в стоимость билета.
- Страховка. Если вы приобрели туристическую страховку, вы можете иметь право на частичное или полное возмещение в зависимости от страховки и условий.
- Оплата за аннулирование билета. Имейте в виду, что многие авиакомпании взимают плату за аннулирование билета, которая может составлять от 50 до нескольких сотен евро. Внимательно ознакомьтесь с правилами авиакомпании перед отменой билета, чтобы избежать непредвиденных расходов.
Отмена рейса в связи с чрезвычайными обстоятельствами: можете ли вы вернуть деньги?
В ситуациях, когда непредвиденные обстоятельства, такие как неблагоприятные метеорологические условия, забастовка работников аэропорта (не сотрудников авиакомпании) или проблемы безопасности, приводят к отмене рейса, принято считать, что авиакомпании не несут ответственности.
Тем не менее, согласно законодательству ЕС (Регламент (ЕС) № 261/2004), авиакомпании обязаны в случае отмены рейса предоставить пассажиру выбор между полным возвратом и альтернативным маршрутом. Это означает, что независимо от того, была ли отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, пассажиры имеют право на возврат денег. То же самое относится и к праву на заботу.
Обратите внимание, что обычно деньги возвращают в течение недели. Если у вас возникнут задержки, можете использовать пошаговое руководство, приведенное выше.
Какой ваш опыт возврата денег LOT? Получали ли вы когда-либо возврат денег от LOT? Поделитесь своим опытом в комментариях!