Возврат денег за отмену рейса LOT.
Имеете ли вы на это право? Если да, то какие правила?
Если ваш рейс авиакомпании LOT был отменен, то в соответствии с европейскими правилами вы можете рассчитывать на полный возврат денег. Важно помнить, что политика авиакомпании LOT в отношении возврата не является единственным фактором, которое определяет ваше право на возмещение. Европейский регламент (ЕС) № 261/2004 устанавливает конкретные действия, которые должны выполнять европейские авиакомпании при отмене рейса, а также ваши права как пассажира. Чтобы понять эти правила и свои права, прочтите, пожалуйста, статью.
Возврат денег за отмену рейса LOT
Возможны два варианта развития событий.
Итак, начнем с вопроса — когда был отменен ваш рейс?
Вариант 1: рейс отменен менее чем за 2 недели до поездки
Вы можете получить: возврат денег или новый рейс + компенсацию (если это произошло по вине LOT).
Если авиакомпания LOT отменяет ваш рейс с уведомлением за 14 или менее дней до вылета (отмена в последнюю минуту), вы можете выбрать между получением полного возмещения или пересадкой на другой рейс в пункт назначения. Вы можете сами решить, какой вариант вам больше подходит. Кроме того, если отмена рейса произошла по вине авиакомпании LOT и ее можно было избежать, вы можете рассчитывать на компенсацию.
Возврат и компенсация должны быть переведены на ваш банковский счет.
Проверьте свою компенсацию онлайн!
Узнать больше:
- Компенсация за отмену рейса LOT
- Ваше заявление на компенсацию LOT отклонено. Что делать дальше?
- Почему возврат денег от LOT занимает много времени и что вы можете сделать?
Вариант 2: рейс отменен более чем за 2 недели до поездки
Вы можете получить: возврат денег или новый рейс до пункта назначения.
Если авиакомпания LOT отменит ваш рейс более чем за 14 дней до запланированной даты вылета, вы не получите никакой компенсации от авиакомпании. Вместо этого вы можете выбрать между другим рейсом или возвратом денег. LOT должна предоставить оба варианта, и только вам решать, какой из них больше подходит для ваших целей.
Возврат LOT за отмену бронирования должен быть произведен в течение 7 дней — на ваш банковский счет.
Проверьте статус запроса на возврат на сайте авиакомпании LOT Polish Airlines.
Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс из-за отмены?
Что произойдет, если вы опоздали на стыковочный рейс из-за отмены?
LOT предоставит вам бесплатный альтернативный рейс, который может выполняться другой авиакомпанией. Если новый рейс вылетает на следующий день и требует ночевки, вы имеете право на бесплатное размещение в гостинице. Кроме того, LOT отвечает за то, чтобы обеспечить вас бесплатным питанием и напитками.
Если ждать новый рейс нужно не менее 3 часов, то вы имеете право на бесплатное питание, прохладительные напитки и три бесплатные формы связи (телефон, электронная почта и факс). Узнайте свои права, если надолго задержались в аэропорту (например, «право на заботу»).
Что касается компенсации за перелет, то здесь действуют те же правила, что и в случае задержки рейса. Важно оценить задержку времени прибытия в конечный пункт назначения по сравнению с первоначально запланированным временем прибытия. Для получения более подробной информации обратитесь к нашему руководству по компенсации за пропущенную стыковку LOT.
Возврат стоимости отмененного рейса LOT: FAQ
1. Если мой рейс отменен, могу ли я получить возмещение?
Если вы летите авиакомпанией LOT и ваш рейс отменен, у вас есть варианты.
Вы можете выбрать либо возмещение LOT за отмену рейса, либо новый рейс, но не оба варианта.
Если компания LOT отменила ваш рейс менее чем за 14 дней до вылета, и это произошло по ее вине, вы можете претендовать как на возврат денег или новый рейс, так и на компенсацию за отмену рейса.
2. Компенсация ваучером LOT или наличными. Могу ли я получить деньги?
Что делать, если вместо компенсации вам предлагают ваучер LOT?
Если авиакомпания LOT предлагает вам ваучер вместо денежной компенсации, вы имеете право отказаться от него. Согласно правилам ЕС, авиакомпании должны предлагать наличные деньги или банковский перевод для возврата денег и компенсации. Если Вам уже был предоставлен ваучер, Вы можете попросить LOT обменять его на деньги.
3. LOT отказывает в возврате денег за отмену рейса?
Помните, что вы имеете право на возврат денег.
Если ваш рейс авиакомпании LOT был отменен, но авиакомпания отказывается возвращать вам деньги, не теряйте надежды. По закону LOT обязана предоставить компенсацию. При составлении своего требования вы можете ссылаться на Регламент (ЕС) № 261/2004, в частности, на статьи 5 и 8. Если вас не устраивает ответ авиакомпании, вы можете обратиться в национальный контролирующий орган той страны, откуда был совершен ваш рейс.
Подробнее: Почему возврат LOT занимает так много времени и что вы можете сделать?
4. Можете ли вы получить и компенсацию, и возврат денег?
Можно ли получить и компенсацию за перелет, и возврат денег за отмену рейса LOT?
В некоторых случаях — да. Если авиакомпания LOT отменила ваш рейс менее чем за две недели до даты вылета по своей ошибке, вы имеете право получить от LOT как полный возврат денег, так и компенсацию. Важно отметить, что авиакомпания должна выдать компенсацию и осуществить возврат на ваш банковский счет, а не в виде ваучеров или купонов. Если вы уже получили ваучер LOT, вы можете обменять его на наличные, обратившись в LOT.
При любых обстоятельствах вы также имеете право на заботу.
5. Что произойдет, если я отменю свой рейс LOT?
При отмене рейса авиакомпании LOT размер компенсации зависит от условий тарифа, по которому вы приобрели билет. Некоторые тарифы не подлежат возврату, в то время как другие могут допускать отмену с уплатой штрафа.
Билеты Flex Plus компании LOT, например, отличаются большей гибкостью, включая бесплатные отмены и изменения. Если вы любите время от времени менять свои планы и хотите оставаться при этом спокойным, примите это внимание.
6. Политика LOT в отношении пропущенных стыковок?
Если вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки или отмены рейса LOT, и все рейсы были забронированы в одном месте, LOT несет ответственность за то, чтобы доставить вас в конечный пункт назначения. Вы также имеете право на компенсацию, если вы добрались до конечного пункта назначения с задержкой более чем на 3 часа.
Смотрите нашу статью о компенсации за пропущенную стыковку LOT.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.