LOT компенсация за задержку рейса

LOT компенсация за задержку рейса.

Как получить компенсацию за задержку рейса? И какую сумму вы можете получить?

Знаете ли вы, что в некоторых ситуациях вы можете получить компенсацию за задержку рейса LOT? Когда вы летаете европейскими авиакомпаниями, вы защищены от задержек рейсов, отмены рейсов и отказа в посадке. Неважно, откуда вы, какая стоимость вашего билета, есть ли у вас туристическая страховка. Все путешественники защищены законом, и авиакомпания LOT обязана следовать этим законам. Как потребовать компенсацию за задержку рейса?

Один из вариантов — поручить это дело профессионалам.

Или же вы можете самостоятельно добиваться компенсации за задержку рейса.

1. LOT компенсация за задержку рейса: нормы ЕС

LOT компенсация за задержку рейса — можете ли вы ее получить?

В целом, правила получения компенсации за задержку рейса в ЕС просты.

Вы имеете право на компенсацию за задержку рейса, если вы прибыли в пункт назначения на 3 с лишним часа позже запланированного времени, и задержка произошла по вине авиакомпании. Правила компенсации за задержку рейса в ЕС практически идентичны правилам Великобритании. Вы защищены как пассажир как в ЕС, так и в Великобритании.

Если вы летите в Европу или из Европы  авиакомпанией LOT, и если ваш рейс задержали на 3 и более часов, и задержка произошла по вине LOT, вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро. Это правило распространяется и на другие авиакомпании Европы. Но если вы летите рейсом авиакомпании, не входящей в Европейский союз, например, Qatar Airways, Turkish Airlines и т.д., то это правило распространяется только на рейсы, вылетающие из Европы.

Имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса авиакомпании LOT?

Да, если:

• Задержка на 3 с лишним часа
• Это происходит по вине LOT
• Перелет осуществляется в/из Европы

Таким образом, все вышеперечисленные правила распространяются на все задержки и отмены рейсов LOT.

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

1.1 Чрезвычайные обстоятельства

Бывают ситуации, когда вы не имеете права на компенсацию. 

Рейсы, задержанные по «чрезвычайным обстоятельствам», не подлежат компенсации.

Что такое «чрезвычайные обстоятельства»? Это события, которые не зависят от авиакомпании. Если ваш рейс LOT (или любой другой рейс) задерживается или отменяется по причине чрезвычайных обстоятельств, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию пострадавшим пассажирам. Причины задержки находятся вне контроля авиакомпании. 

Какие события относятся к чрезвычайным обстоятельствам? Непогода, стихийное бедствие, общенациональная забастовка, угроза терроризма, гражданские беспорядки, проблемы с безопасностью в аэропорту. Если ваш рейс отклонен или отменен по причине любого из этих событий, вы не сможете получить компенсацию.

Что насчет забастовок? Если это забастовка сотрудников LOT, то это не является «чрезвычайным обстоятельством», и вы имеете право на компенсацию за перелет.

Как быть с техническими проблемами? Согласно европейским правилам, технические проблемы не считаются чрезвычайными обстоятельствами. Даже если авиакомпания говорит вам обратное.

1.2 Дважды проверьте то, что вам говорят

Еще один момент — не всегда авиакомпании сообщают реальные причины задержки рейса.

Поэтому, когда возникают сомнения,  проверяйте дважды то, что вам говорят.

Авиакомпании теряют много денег при выплате компенсаций пострадавшим пассажирам. Поэтому авиакомпании стараются избежать выплаты компенсации, когда это возможно. Например, если ваш рейс задержали из-за технических проблем, авиакомпания может сказать, что причиной задержки стали «чрезвычайные обстоятельства». Если вы обращаетесь за компенсацией самостоятельно, всегда требуйте доказательств.

В качестве альтернативы можно сотрудничать с компанией, предоставляющей компенсацию за перелет. Они проверят ваш рейс. Если вы будете иметь право на компенсацию, они потребуют ее от вашего имени. Мы предлагаем такие услуги. 

Просто заполните нашу форму заявления, и мы сделаем это за вас.

1.3 Как рассчитать время задержки?

Что действительно важно, так это время прибытия в пункт назначения.

Особенно если у вас стыковочный рейс с защитой авиакомпании. Посмотрите, на сколько позже вы прибудете в конечный пункт назначения. Не рассчитывайте задержку для каждого отдельного участка полета. Это будет некорректно.

Время задержки рейса рассчитывается исходя из фактического времени прибытия в пункт назначения, а именно времени открытия дверей самолета. Если двери были открыты на 3 и более часов позже первоначального времени прибытия, вы можете получить компенсацию. Следует помнить, что время задержки рейса не может быть рассчитано на основании времени вылета.

1.4 Право на заботу

В Европе также существует право на заботу.

Если ваш рейс задерживается на несколько часов, и вы застряли в аэропорту в ожидании вылета, вы имеете право на определенные услуги от авиакомпании. При условии, что время ожидания в аэропорту составляет не менее 3 часов. Это также относится к отмене и овербукингу.

LOT должен предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если рейс задерживается на ночь, вам также должны предложить размещение и доставку из аэропорта и обратно. В Европе все пассажиры имеют право на такую заботу со стороны авиакомпании.

2. Как получить компенсацию LOT за задержанный рейс?

Как получить компенсацию за задержанный рейс, которую должна выплатить компания LOT?

Это можно сделать двумя способами.

Одним из вариантов является самостоятельное обращение в компанию LOT. Связаться с LOT с помощью контактной формы на сайте компании или через соцсети. Потребовать от LOT компенсацию за задержку рейса, руководствуясь вышеуказанными правилами ЕС. Имейте в виду, что этот процесс может занять несколько месяцев, и будьте готовы к длительным переговорам. Убедитесь, что у вас есть вся необходимая информация о рейсе.

Вторым вариантом является — юридическое представительство.

Это самый простой из двух вариантов.

В этом случае все делает команда профессионалов. Все, что вам нужно сделать — это заполнить одну форму заявления на компенсацию. Вам не нужно самостоятельно связываться с авиакомпанией. За вас это сделает юрист. Мы предлагаем такие услуги.

Узнать больше:

• Как подать заявление на компенсацию LOT?
• Компенсация за пропущенную стыковку LOT
• Ваше заявление на компенсацию LOT отклонено. Что делать дальше?
• Ваш рейс LOT задерживается. Стоит ли вам ждать дома?

2.1 Сколько времени это занимает?

Независимо от того, как вы будете действовать, этот процесс не будет быстрым. 

Если все пройдет успешно, то это может занять около 2-3 месяцев. Если же авиакомпания не идет на сотрудничество, то это может занять больше времени. Если же потребуется взаимодействие с национальным контролирующим органом (NEB) или обращение в суд, то это точно не будет коротким процессом.

Как видите, каждый случай индивидуален. Потребуется некоторое время, чтобы получить компенсацию за задержку рейса LOT.

3. На какую сумму вы можете претендовать?

Размер компенсации фиксированный и составляет от 250 до 600 евро.

Как рассчитать компенсацию за задержку рейса авиакомпании LOT?

Используйте этот простой калькулятор компенсации за задержку рейса.

Если пункт назначения находится в Европе или Великобритании:

Место назначения — за пределами Европы или Великобритании:

Есть одно исключение. Если расстояние полета составляет 3500 с лишним километров и вы прибыли в пункт назначения на 3-4 часа позже запланированного времени, вы имеете право на получение только 50% от суммы компенсации за задержку рейса авиакомпании LOT (то есть 300 евро, а не 600 евро).

3.1 Возврат ваучером LOT или наличными?

Вместо компенсации вам может быть предложен ваучер LOT.

Большинство авиакомпаний предлагали купоны во время кризиса COVID. 

И многие до сих пор так поступают. Но нужно ли принимать возврат ваучером LOT или компенсацию ваучером LOT? Нет. Согласно европейским правилам, компенсации и возвраты авиакомпаний должны выплачиваться наличными или банковским переводом.

LOT компенсация за задержку рейса: FAQ

Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот. Граждане стран, не входящих в Европу

Другие ситуации

Какой ваш опыт? Получали ли вы когда-либо компенсацию за задержку рейса LOT? Остались ли у вас вопросы о процедурах и политике LOT по выплате компенсаций? Задавайте их в комментариях.