LOT компенсация за отмену рейса

LOT компенсация за отмену рейса.

Возврат денег за отмену рейса LOT. Есть ли между ними разница? В каких ситуациях можно получить компенсацию, а в каких — возврат денег? Когда можно получить и то, и другое? Именно эти вопросы мы рассмотрим в данной статье. Существует множество причин, по которым авиакомпании отменяют свои рейсы. Важно знать, что если ваш рейс отменили по их вине, то вы можете рассчитывать как на возврат денег от авиакомпании LOT, так и на компенсацию за отмену рейса в размере до 600 евро.

В случае с LOT он распространяется на полеты в/из ЕС и Великобритании.

Существует два способа получения компенсации за отмену рейса.

1. LOT компенсация за отмену рейса: нормы ЕС и Великобритании

Что произойдет, если ваш рейс LOT отменили?

Что произойдет с билетом? Забронируют ли вам бесплатно новый рейс? А если новый рейс не удовлетворит ваши потребности? Сможете ли вы получить компенсацию? Что насчет компенсации за отмену рейса?

Согласно законодательству ЕС, процедуры отмены рейсов весьма специфичны.

Если вас предупредили об отмене бронирования за 7-14 дней до запланированного времени вылета:

• Вы выбираете новый рейс, предложенный авиакомпанией, который вылетает не более чем за 2 часа до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 4 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию.
• В других ситуациях вы имеете право на компенсацию.

Если вы получили уведомление об отмене менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета:

• Вы выбираете новый рейс, предложенный вашим перевозчиком, который вылетает не более чем за 1 час до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 2 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию.
• В других ситуациях вы имеете право на компенсацию.

Можете ли вы рассчитывать на компенсацию за отмену рейса авиакомпании LOT? 

Вы можете получить компенсацию, если ваш рейс соответствует этим критериям:

• Отмена должна произойти по вине компании LOT
• Отмена рейса должна быть произведена в последний момент (не более чем за 2 недели до вылета);
• Перелет должен осуществляться в/из ЕС или Великобритании

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

1.1 Чрезвычайные обстоятельства

LOT компенсация за отмену рейса при чрезвычайные обстоятельствах не выплачивается.

Иногда причины отмены рейсов не зависят от авиакомпании.

Подобные ситуации называются чрезвычайными обстоятельствами. В таких случаях вы не имеете права на компенсацию за отмену рейса, независимо от того, насколько быстро произошла отмена.

Если ваш рейс отменили из-за плохой погоды, стихийного бедствия, общенациональной забастовки, угрозы терроризма, гражданских беспорядков, проблем с безопасностью в аэропорту или чего-то подобного, вы не сможете получить компенсацию за отмену рейса LOT. Эти события не зависят от авиакомпании. И авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за рейсы, которые были отменены или задержаны из-за событий, которые она не может контролировать.

Если речь идет о забастовке сотрудников LOT, то это не является «чрезвычайным обстоятельством», и вы имеете право на компенсацию перелета.

И, да, обязательно перепроверяйте то, что вам говорят.

Потому что не всегда авиакомпании говорят вам правду. 

Авиакомпании теряют много денег при выплате компенсаций пострадавшим пассажирам. Поэтому при возможности они стараются избежать подобных выплат. Они отказывают и называют ложные причины задержек и отмен рейсов. К сожалению, именно так обстоят дела в авиационной отрасли. Если вы подаете заявление о компенсации самостоятельно, будьте готовы потребовать доказательства. Будьте настойчивы при самостоятельном обращении за компенсацией. 

В качестве альтернативы вы можете передать свое дело в компанию, занимающуюся компенсацией авиаперевозок. Мы предлагаем такие услуги. 

Просто заполните нашу форму заявления, и мы проверим ее.

1.2 Право на заботу

Ваш рейс авиакомпании LOT отменили в последнюю минуту.

Теперь приходится ждать в аэропорту нового рейса.

В этом случае у вас есть право на заботу от LOT.

Благодаря Регламенту ЕС (EC) № 261/2004 пассажиры, вынужденные ждать не менее 3 часов, могут получить определенные услуги от авиакомпании бесплатно. 

LOT должен предложить вам бесплатное питание и напитки  в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если ваш новый рейс вылетает только на следующий день, вам должны предложить бесплатное проживание в гостинице (включая бесплатный трансфер).

Это не влияет на ваши шансы получить компенсацию.

1.3 LOT возврат денег за отмену рейса, политика возврата денег

И опять же, правила очень конкретны.

Если ваш рейс отменили, вы можете получить новый рейс либо полный возврат. Таковы законы ЕС, и на них не влияет внутренняя политика LOT (LOT refund policy). Если вы выбираете возврат, имейте в виду, что его получение может занять до 7 дней.

Вы можете получить новый рейс или полный возврат денег, даже если ваш рейс был отменен в связи с чрезвычайными обстоятельствами. 

Вы не обязаны соглашаться на возврат ваучером LOT.

Приведем выдержку из Регламента (ЕС) № 261/2004:

Regulation (EC) No 261/2004, Article 5

Cancellation

In case of cancellation of a flight, the passengers concerned shall: (a) be offered assistance by the operating air carrier in accordance with Article 8.

Regulation (EC) No 261/2004, Article 8

Right to reimbursement or re-routing

Where reference is made to this Article, passengers shall be offered the choice between: (a) – reimbursement within seven days (b) re-routing, under comparable transport conditions, to their final destination at the earliest opportunity.

Это не относится к случаям, когда вы отменяете свой рейс LOT.

2. Как получить компенсацию от LOT за отмену рейса?

Существует два способа получения компенсации за отмену рейса, которую должна выплатить авиакомпания LOT.

Один из них более трудоемкий, другой — более простой.

Один из вариантов — связаться с компанией LOT напрямую. Свяжитесь с компанией LOT, используя их контактную форму, и запросите компенсацию за отмену бронирования. Вы также можете связаться с ними через социальные сети. Если вы требуете компенсации самостоятельно, будьте готовы к тому, что до получения компенсации может пройти несколько месяцев и несколько писем с напоминаниями. Если авиакомпания отказывает в удовлетворении претензии или не идет на сотрудничество, будьте настойчивы. 

Вы также можете пойти по самому простому пути — воспользоваться услугами юриста.

В этом случае все решает компания, занимающаяся возвратом компенсаций за отмену рейса. Вам необходимо заполнить единую форму (EU flight cancellation compensation claim form). Все остальное делает юридическая служба. Мы предлагаем такие услуги.

Узнать больше:

• Как потребовать компенсацию LOT?
• Почему возврат LOT занимает так много времени и что вы можете сделать?
• Компенсация за пропущенную стыковку LOT

2.1 Сколько времени это занимает?

Если все идет хорошо — от 2 до 3 месяцев.

Если авиакомпания будет сотрудничать с вами, то вы сможете получить свои деньги через 2-3 месяца. Обратите внимание, что в некоторых случаях может потребоваться обращение в национальный контролирующий орган или даже в суд. В этом случае весь процесс может затянуться как минимум на пару месяцев, а иногда и на 6 с лишним месяцев.

Если все это кажется вам ненужной тратой времени, сотрудничайте с компенсационной компанией.

3. На какую сумму вы можете претендовать?

Размер компенсации в ЕС составляет до 600 евро на человека.

Вот как можно рассчитать компенсацию LOT:

Если пункт назначения находится в Европе или Великобритании:

Место назначения — за пределами Европы или Великобритании:

Существует одно исключение. Если расстояние полета составляет 3500 с лишним километров и вы прибыли в пункт назначения на 3-4 часа позже запланированного времени, вы имеете право только на 50% от суммы компенсации (то есть 300 евро, а не 600 евро).

3.1 LOT Возврат ваучером или наличными?

Что делать, если вам предлагают ваучер LOT вместо компенсации за отмену рейса LOT?

Вы можете отказаться. Вы не обязаны соглашаться. Компенсации и возвраты авиакомпаний должны выплачиваться наличными или банковским переводом. Это относится к авиакомпании LOT и другим авиакомпаниям Европейского союза. Такие же законы действуют и в Великобритании. 

4. Что происходит в случае отмены рейса?

Что делать, если ваш рейс LOT отменен?

Прежде всего, дождитесь уведомления от LOT. 

Скорее всего, в письме будет содержаться вся необходимая информация — что делать дальше, какие есть варианты, когда будет следующий рейс, информация о возврате денег. 

Если вы уже находитесь в аэропорту, и рейс отменили в последний момент, следуйте информации о рейсе LOT и ждите объявления от авиакомпании. Оставайтесь в зоне общественного доступа в аэропорте. Не проходите через службу безопасности аэропорта. Если вы решили лететь другим рейсом, то необходимо зарегистрироваться на этот рейс. Вы не можете сделать это после прохождения контроля безопасности в аэропорту. 

Что делать, если хотите получить возврат денег вместо нового рейса? Вы можете его получить. В большинстве случаев вам предложат выбрать между новым рейсом и полным возвратом. Если вы выберете возврат, примите во внимание, что вы не получите его сразу. Обычно возврат денег осуществляется в течение 7 дней.

Ваш рейс отменили в последний момент по вине авиакомпании? Вы можете рассчитывать на компенсацию за отмену рейса от LOT. В этом случае компенсация выплачивается, если рейс отменили менее чем за 2 недели до даты вылета, и это произошло по вине авиакомпании.

4.1 Стыковочные рейсы

Вам нужно успеть на другой рейс?

Если это стыковочный рейс LOT — не беспокойтесь. Если вы пропустили стыковку из-за того, что ваш предыдущий рейс задержали или отменили, LOT бесплатно забронирует вам другой рейс. Если запасной рейс вылетает на следующий день, вы также можете бесплатно остановиться в гостинице.

Но если это самостоятельный трансфер (отдельно забронированные рейсы), то ответственность лежит на вас. Даже если это отдельно забронированные рейсы LOT. Если вы не забронировали рейсы под одним номером, авиакомпания не несет ответственности за пропущенную стыковку. Если у вас есть туристическая страховка, она может покрыть расходы.

LOT компенсация за отмену рейса и возврат: FAQ

Возврат денег

Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот. Граждане стран, не входящих в Европу

Другие ситуации

Какой у вас опыт? Получали ли вы когда-либо компенсацию за отмену рейса авиакомпании LOT? Остались ли у вас вопросы о процедурах и политике LOT по выплате компенсаций? Задавайте их в комментариях.