LOT компенсация за отказ при посадке / LOT компенсация за овербукинг.
Какой размер компенсации за овербукинг? Правила? Как ее получить?
Для того чтобы не было свободных мест, авиакомпания может продать больше билетов, чем есть мест в самолете. Это называется «овербукинг» и является очень распространенной практикой в авиации. LOT не является исключением. Их рейсы переполнены, и пассажирам тоже отказывают в посадке. В этом случае LOT обязана выплатить компенсацию за отказ в посадке.
Вы можете претендовать на эту компенсацию двумя способами.
1. LOT компенсация за овербукинг: европейские нормы за отказ при посадке
Вам отказали в посадке на рейс авиакомпании LOT?
Какие ваши права в случае отказа при посадке? Имеете ли вы право на компенсацию? Когда речь идет об отказе в посадке на рейс по причине овербукинга, правила в Европе очень просты: вы имеете право на компенсацию, если вам было отказано в посадке на рейс.
Если вы летите в Европу или из Европы авиакомпанией LOT, и вам отказали в посадке по причине переполненности самолета, вы имеете право на компенсацию за отказ в посадке в размере до 600 евро.
Имейте в виду, что это относится только к овербукингу. Если вам отказали в посадке из-за отсутствия визы или истечения срока действия вашего паспорта, вы не имеете права на компенсацию за отказ при посадке. Если вы добровольно отказались от своего места, вы также не имеете права на получение компенсации.
Узнать больше: Регламент (ЕС) № 261/2004; Регламент UK261
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
1.1 Добровольный отказ в посадке
Что такое добровольный отказ в посадке?
Да, существуют различные виды отказов в посадке.
Вы можете получить отказ в посадке, а можете сами на него согласиться. Основное отличие заключается в том, что в первой ситуации вы можете получить компенсацию, а во второй — нет.
Что такое добровольный отказ в посадке? Как это работает? Если ваш рейс переполнен, и на него явилось слишком много людей, авиакомпания ищет добровольцев, которые уступят свои места и полетят позже. В этом случае вам может быть предложено отказаться от места в обмен на новый рейс и мгновенную компенсацию в виде ваучеров или наличных денег. Если вам предлагают подобную компенсацию, и вы ее принимаете, это называется добровольным отказом от посадки.
В этом случае вы не имеете права на компенсацию за отказ при посадке от LOT.
Вы не обязаны соглашаться на такое предложение.
1.2 Недобровольный отказ в посадке
Бывают ситуации, когда у пассажиров нет выбора.
Не хватает добровольцев или их вообще нет. В этом случае авиакомпания принудительно высаживает пассажиров. Если это произошло с вами на рейсе LOT, вы можете получить от них компенсацию. Вы не виноваты в том, что вам отказали в посадке. Вы не записывались в добровольцы.
Что происходит в случае вынужденного отказа при посадке?
- Авиакомпания должна предоставить вам выбор между новым рейсом и полным возвратом денег
- Кроме того, вы имеете право на получение права на заботу*
- Вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро на каждого пассажира
* LOT должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если вы вынуждены ожидать в течение ночи, LOT должна предоставить вам бесплатное размещение и бесплатный трансфер из аэропорта и обратно.
1.3 Право на заботу
Все пассажиры, путешествующие с компанией LOT, имеют право на заботу.
Неважно, отказали ли вам в праве на заботу добровольно или нет, вы имеете право на получение помощи от LOT. Если вы застряли в аэропорту в ожидании своего запасного рейса, вы можете получить определенные услуги от LOT бесплатно. Это относится ко всем ситуациям, когда вам приходится ждать дополнительно 3 и более часов.
Включая другие нарушения полета, такие как задержка и отмена рейса. Вы имеете право на получение помощи от авиакомпании, даже если срыв рейса вызван чрезвычайными обстоятельствами.
Что это значит для вас как для пассажира?
LOT должен предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если ваш рейс вылетает на следующий день, вы имеете право на бесплатное проживание в гостинице и бесплатный трансфер в гостиницу.
Свяжитесь с авиакомпанией, если вам ничего не предложили.
2. Как потребовать компенсацию за рейс LOT? Как потребовать компенсацию за овербукинг?
LOT компенсация за отказ при посадке — как ее получить?
Вы можете сами потребовать компенсацию.
Другой вариант — работа с профессионалами.
Самостоятельно потребовать компенсацию от LOT. Обратитесь в центр поддержки клиентов LOT. Воспользуйтесь контактной формой на сайте компании или свяжитесь с ней через соцсети. Запросите компенсацию за овербукинг, ссылаясь на вышеупомянутые правила Евросоюза. Имейте в виду, что до получения причитающейся вам компенсации за отказ в посадке могут пройти месяцы.
Вы также можете пойти по самому простому пути — воспользоваться услугами адвоката.
Подайте свое заявление на компенсацию, предоставляющей компенсацию за полеты. В этом случае вам не придется прилагать много усилий. Это займет всего несколько минут. Просто заполните форму, а все остальное сделает юридическая компания. Мы предлагаем такие услуги.
Вот все, что вам нужно сделать:
А все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Узнать больше:
2.1 Сколько времени это занимает?
Это зависит от ряда факторов.
Например, время года и страна, из которой вы летите.
Если все идет хорошо и авиакомпания идет на сотрудничество, процесс может занять от 2 до 3 месяцев — с момента подачи претензии до перечисления компенсации за отказ в посадке на ваш банковский счет.
Если компания LOT не идет на сотрудничество и отказывается выплачивать компенсацию, необходимо обратиться в национальный контролирующий орган или в суд. В этом случае получение компенсации за овербукинг займет больше времени.
3. На какую сумму вы можете претендовать?
В Европе и Великобритании размеры компенсаций фиксированы.
В большинстве случаев они составляют от €250 до €600.
Вот как можно самостоятельно рассчитать компенсацию LOT при овербукинге:
Если пункт назначения находится в Европе или Великобритании:
€250
Если расстояние полета до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
Место назначения — за пределами Европы или Великобритании:
€250
Если расстояние полета до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
€600
Если расстояние полета превышает 3500 км
Требовать компенсацию самостоятельно? Это та сумма, которую вы должны требовать. Вначале LOT может предложить вам меньшую компенсацию. Не соглашайтесь на меньшую сумму, чем та, на которую вы имеете право. Размер компенсации регулируется законодательством Европейского союза.
Существует одно исключение. Если расстояние полета составляет 3500 с лишним километров и вы прибыли в пункт назначения на 3-4 часа позже запланированного времени, вы имеете право только на 50% от суммы компенсации (то есть 300 евро, а не 600 евро).
3.1 LOT Ваучеры, скидки или наличные?
Согласно закону, компенсации должны выплачивать наличными или по безналичному расчету.
LOT, как и большинство авиакомпаний, сначала может предложить вам ваучер вместо денег. Запросите вместо этого банковский перевод. Потому что все компенсации и возвраты авиакомпаний в Европе должны выплачиваться наличными или банковским переводом.
LOT компенсация за отказ при посадке: FAQ
Мой полет был дешевым. Могу ли я получить компенсацию?
Да, конечно!
Цена билета не влияет на размер компенсации, равно как и на ваши шансы на ее получение. Если вам полагается компенсация в размере 600 евро, вы получите 600 евро, даже если ваш билет был очень дешевым. Помните — вам платят за причиненные неудобства.
Могу ли я получить компенсацию, если у меня нет туристической страховки?
Да.
Для получения компенсации за перелет не нужна туристическая страховка.
Согласно европейскому законодательству, каждый пассажир, чей рейс был сильно задержан (более чем на 3 часа) по вине авиакомпании, может получить компенсацию. При этом не имеет значения, есть у вас страховка или нет.
Может ли ребенок получить компенсацию от LOT?
Да.
Возраст пассажира не имеет значения. Дети и младенцы тоже могут получить компенсацию. Даже младенцы, путешествующие по специальному детскому билету. Если вы имеете право на компенсацию, то и ваш ребенок тоже. Они получат ту же сумму, что и вы.
Могу ли я потребовать компенсацию за другого человека?
Могу ли я потребовать компенсацию за своего друга, члена семьи или родственника?
Да. Даже если вы сами не летели этим рейсом.
Имейте в виду, что они должны будут предоставить вам свой посадочный талон и копию паспорта. Они также должны будут подписать все документы, которые LOT или компания, предоставляющая компенсацию за перелет, могут попросить их подписать.
В течение какого времени я могу потребовать компенсацию?
Это зависит от законодательства страны.
В большинстве случаев в Европе можно требовать компенсации за рейсы, совершенные 2 или даже 3 года назад. Однако для достижения наилучших результатов мы рекомендуем подавать заявление сразу же после возвращения из поездки.
Что делать, если LOT отказывает мне в выплате?
LOT отказывается в выплате компенсации, хотя вы имеете на нее право.
Что делать в такой ситуации? Лучше всего передать дело в компанию, занимающуюся выплатой компенсаций за полеты, и позволить им вести его от вашего имени.
Кроме того, вы можете обратиться в национальный контролирующий орган и попросить его помочь в решении вашего дела. Такие организации существуют во всех странах-членах Европы.
Проблемы с визой или паспортом
Мне отказали в посадке на самолет из-за отсутствия визы или истечения срока действия моего паспорта. Получу ли я за это компенсацию?
Нет.
Это ваша вина, что вы не проверили требования к въезду в страну, в которую вы путешествуете. Почему авиакомпания должна компенсировать вам это? Кроме того, перед поездкой необходимо проверить срок действия паспорта.
Вы можете получить компенсацию только в том случае, если вам добровольно отказали в посадке на самолет из-за овербукинга.
Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот. Граждане стран, не входящих в Европу
Я лечу в Европу из страны, не входящей в Европу. Могу ли я получить компенсацию?
Вы летите авиакомпанией LOT?
Да, можете.
На всех рейсах LOT вы защищены законом. Поскольку LOT является европейской авиакомпанией.
Я лечу из Европы в страну, не входящую в Европу. Могу ли я получить компенсацию?
При полетах с авиакомпанией LOT — да, можете.
На всех рейсах LOT вы защищены законом. Поскольку LOT является европейской авиакомпанией.
Я не являюсь жителем Европы. Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Постановление 261/2004 защищает всех пассажиров — как туристов из-за рубежа, так и европейцев.
Другие ситуации
LOT предоставила мне бесплатное проживание в гостинице и бесплатный перелет до места назначения. Могу ли я получить компенсацию за перелет от LOT?
Да.
Если вы имеете право на компенсацию, вы можете ее получить. Даже если вам предоставили бесплатное проживание в гостинице и бесплатный перелет до места назначения. В этом случае вы имеете право на все это — бесплатный отель, бесплатный перелет и компенсацию.
LOT доставил меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию?
Да, можете.
Если вы прилетели не менее чем на 3 часа позже запланированного времени, и задержка произошла по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию. Даже если вам был выдан новый билет до места назначения.
Какой ваш опыт? Получали ли вы когда-либо компенсацию за овербукинг от авиакомпании LOT? Остались ли у вас вопросы о процедурах и правилах подачи заявления на компенсацию от LOT? Задайте их в комментариях.