LOT компенсация за задержку багажа.
На какую сумму вы можете претендовать? Какие правила?
Потеря багажа во время путешествия может стать невероятно неприятным испытанием. Терпеливо ожидая у карусели в аэропорту, вы можете обнаружить, что ваш чемодан так и не прибыл в пункт назначения. Причин может быть несколько: неправильное обращение с багажом, задержка или отмена рейса или даже халатность сотрудников аэропорта. Если вы столкнулись с печальным обстоятельством потери багажа, какие шаги вы должны предпринять?
Что делать в случае потери багажа?
Прежде всего, необходимо оставаться в зоне выдачи багажа.
Затем найдите офис обслуживания багажа (или бюро находок), который обычно находится рядом с багажными каруселями в той же зоне. Здесь можно заявить о потере багажа.
Для подачи заявления необходимо предъявить паспорт, посадочный талон и багажную бирку (обычно это небольшая наклейка, прикрепленная к посадочному талону во время регистрации). Если у вас есть какие-либо важные данные или фотография вашей сумки, это может помочь ускорить процесс поиска. Однако даже если у вас есть только паспорт и посадочный талон, не расстраивайтесь: смело подавайте заявление.
После подачи отчета вы получите дальнейшие инструкции, а также письменное подтверждение (так называемый Property Irregularity Report или PIR), содержащее персональный справочный номер. Храните этот документ в надежном месте, так как он может понадобиться в дальнейшем. Как правило, сотрудники LOT или аэропорта должны связаться с вами в течение 12-24 часов, чтобы договориться о доставке вашей сумки.
Отслеживание потерянного багажа
Для отслеживания потерянной сумки необходимо сохранять полученный от сотрудников аэропорта отчет о нарушениях сохранности имущества (PIR), так как он необходим для отслеживания в режиме онлайн.
Для проверки статуса потерянной сумки воспользуйтесь системой отслеживания багажа (например, The World Tracer Tool). Необходимо указать номер PIR, а также другие важные данные, такие как имя и дата поездки.
LOT компенсация за задержку багажа
Какие ваши права в случае задержки багажа?
LOT компенсация за задержку багажа — относится ли к вам данная компенсация?
Задержка багажа более чем на 5 дней
Если ваша сумка не найдена в течение 5 дней после подачи заявления, обратитесь в авиакомпанию LOT Airlines.
Используйте бланк описи багажа для составления подробного перечня содержимого багажа. Распечатайте и заполните форму, затем отправьте ее в Центральный офис розыска багажа авиакомпании LOT. В случае если багаж будет найден, LOT доставит его по адресу, указанному в PIR, за счет авиакомпании.
Для получения дополнительной информации о потерянном багаже нажмите здесь.
Возмещение расходов
LOT компенсирует расходы на необходимые предметы, такие как туалетные принадлежности, нижнее белье и одежда, в период ожидания доставки багажа. Сумма возмещения не превышает 100 долларов. Однако расходы на предметы первой необходимости, такие как косметика и парфюмерия, авиакомпанией не возмещаются.
Заявление о возмещении расходов должно быть подано в течение 21 дня с момента получения утерянного багажа.
Такое возмещение со стороны LOT часто называеться «LOT компенсация за задержку багажа».
Утерянный багаж (вы можете получить компенсацию)
Если в течение 21 дня авиакомпания LOT не обнаружит и не вернет ваш багаж, он официально будет считаться утерянным. Вы можете предъявить авиакомпании требование о компенсации, которая может составить до 1300 евро.
Однако важно отметить, что перевозить ценные вещи в зарегистрированном багаже не рекомендуется, так как авиакомпании обязаны компенсировать только ту стоимость, которая указана в Монреальской конвенции и условиях перевозки авиакомпании.
Для подачи претензии необходимо предъявить посадочный талон, багажные бирки и акт о неисправности имущества (PIR), в котором указан ваш контрольный номер. Если во время ожидания багажа вы понесли дополнительные расходы, вы также можете предъявить претензию, предоставив чеки о совершенных покупках.
Нужна ли туристическая страховка?
Хотя наличие страховки при предъявлении претензий не является обязательным, приобретение страховки перед поездкой может обеспечить спокойствие в случае возникновения непредвиденных проблем.
Большинство компаний, предоставляющих страховые полисы, могут помочь вам в различных ситуациях и сделать вашу поездку более приятной. Кроме того, стоимость некоторых полисов достаточно высока, поэтому стоит задуматься о приобретении страховки или использовании дебетовой/кредитной карты, включающей страховое покрытие.
Если багаж был потерян или задержан не по вашей вине, ваш страховой полис может дать вам право на возмещение стоимости жизненно важных покупок, что может оказаться более простым решением, чем обращение непосредственно к авиакомпании. Важно сохранять все чеки и обращаться к страховщику до совершения каких-либо покупок. Невыполнение этого требования может привести к отказу в возврате денег.
Обязательно поинтересуйтесь особенностями вашего полиса, включая покрытие задержки багажа.
Подготовка к путешествию
Путешествуя, важно быть готовым ко всему.
Чтобы избежать неудобств, связанных с потерей или задержкой багажа, не забудьте положить в ручную кладь дополнительный комплект одежды и нижнего белья. Это особенно важно при посещении тропических стран, где может потребоваться специальная одежда и купальники.
В целях безопасности храните лекарства и ценные вещи также в ручной клади. Таким образом, у вас будет доступ к ним даже в случае потери или задержки зарегистрированного багажа.
Обратите внимание, что правила компенсации за задержанный или потерянный багаж на рейсах LOT такие же, как и на рейсах других авиакомпаний. Это обусловлено Монреальской конвенцией, которая применяется к перевозке багажа на большинстве международных рейсов, выполняемых LOT и другими авиакомпаниями по всему миру.
Фото от Markus Winkler из Pexels