Ваше заявление на компенсацию LOT отклонено. Что делать дальше?

Ваше заявление на компенсацию LOT отклонено.

Вы обратились в компанию LOT за компенсацией, но вам отказали.

Это может быть особенно неприятно, когда вы пытаетесь получить компенсацию от LOT в индивидуальном порядке, а также когда вы не совсем уверены в своем праве на компенсацию. Каков следующий шаг? Стоит ли вообще беспокоиться? Безусловно, стоит. В крайнем случае, вы можете поручить это дело компании, занимающейся выплатой компенсаций за полеты. Однако у вас есть и другие альтернативы. Вы можете продолжать бороться за свои права самостоятельно.

Ваше заявление на компенсацию LOT отклонено. Что делать дальше?

Что делать, если ваше заявление на компенсацию LOT отклонено?

Существуют и другие способы получения компенсации от компании LOT. Однако прежде чем действовать, необходимо ознакомиться с законодательством и лучше узнать свои права.

Далее обратиться с заявлением о выплате компенсации LOT.

1. Сотрудничество с фирмами, занимающимися компенсациями за полеты

Самое простое решение — сотрудничество с фирмой, занимающейся компенсациями за полеты.

Все, что от вас требуется — это заполнить онлайн-форму, предоставить копию посадочного талона, паспорта и подписать заявление. В большинстве случаев больше ни о чем не нужно беспокоиться. Все остальное берет на себя компания. Вам больше не нужно взаимодействовать с LOT. Если возникнут дополнительные вопросы, на которые можете ответить только вы, они свяжутся с вами. Единственный минус — это плата. Большинство компаний, занимающихся компенсацией перелетов, берут около 25-35% от суммы компенсации. Наши партнеры предлагают такие услуги.

Сколько это стоит?

Как правило, размер комиссии фирмы составляет от 25 до 35% от суммы компенсации. Оставшаяся сумма перечисляется вам. Если не получите компенсацию, вам не придется платить (если выбранная компания работает по соглашению no-win no-fee).

Подробнее:

• Как подать заявление на компенсацию LOT?
• Почему возврат денег от LOT занимает много времени и что вы можете сделать?

2. Обращение в национальный орган страны, из которой вылетел ваш рейс

Работа с компанией, которая предоставляет компенсацию за перелет — не единственный вариант. Вы можете обратиться в NEB (Национальный контролирующий орган) после того, как попытались самостоятельно связаться с авиакомпанией и получили отказ или вовсе не получили ответа.

Это бесплатно. Однако это не так просто, как сотрудничество с фирмой по компенсации перелетов, и может отнять много времени.

Как правило, на обработку запроса на компенсацию уходит не менее 2 месяцев. Основной недостаток — положительный ответ на запрос не гарантирует компенсации. LOT все равно может отказать в удовлетворении запроса. Список национальных органов принудительного исполнения можно найти здесь.

Национальные контролирующие органы оказывают помощь пассажирам в случае отказа в посадке, задержки или отмены рейса, а также обеспечивают соблюдение Регламента (ЕС) 261/2004 и следят за тем, чтобы с пассажирами обращались согласно этим правилам.

3. Передача дела в суд

Следующий шаг — обратиться в суд.

Сначала лучше дождаться положительного решения национального органа страны, так как оно может существенно поддержать ваши аргументы против авиакомпании (в данном случае LOT). Это самый сложный вариант, но очень эффективный. Прежде чем передавать жалобу в суд, убедитесь в обоснованности своих претензий. Пересмотрите свои права и разработайте аргументы. Только в этом случае можно быть уверенным, что дело стоит того, чтобы обратиться в суд.

Если у вас есть вердикт национального органа страны о том, что вы имеете право на компенсацию за полет от LOT, приложите его к судебным документам. Помните, что судебное разбирательство повлечет за собой расходы.

Чрезвычайные обстоятельства

Авиакомпании часто не указывают реальную причину отказа в удовлетворении претензии.

Они дают очень общий ответ, и на этом все.

Они любят причислять «все» к чрезвычайным обстоятельствам.

Логика здесь очень проста — компенсации не выгодны ни одной компании. Именно поэтому авиакомпании стараются уклониться от их выплаты. Они понимают, что большинство пассажиров не знают о своих правах. И авиакомпании этим пользуются. Поэтому будьте скептичны, когда в следующий раз услышите этот термин, связанный с компенсациями за перелет.

Согласно постановлению ЕС 261/2004, авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию за перелет, если причиной послужили чрезвычайные обстоятельства. К чрезвычайным обстоятельствам относятся экстремальные погодные условия, политические беспорядки, а также скрытые производственные дефекты. Совершенно верно, исключительными обстоятельствами считаются только скрытые производственные дефекты. Большинство технических проблем, как, например, забастовки персонала, считаются виной авиакомпании.

Кроме того, неблагоприятная погода не всегда является исключительным обстоятельством. В некоторых случаях погода абсолютно предсказуема. Например, снегопад в зимние месяцы (если только снегопад не является необычным явлением для конкретного места). В таких случаях авиакомпания должна принять соответствующие меры для обеспечения пунктуальности рейса.

Выясните истинную причину задержки или отмены рейса.

В данном случае это важно.

Когда можно получить компенсацию за перелет от компании LOT?

Существует множество сценариев, когда вы можете обоснованно потребовать компенсацию за перелет.

К таким сценариям относятся задержки рейсов, отмены, а также ситуации, когда вам отказывают в посадке на рейс из-за нехватки мест в самолете.

1. Задержка рейсов

Согласно постановлению ЕС 261/2004, вы имеете право потребовать компенсацию, если ваш рейс прибывает в конечный пункт назначения позднее, чем через три часа после запланированного времени прибытия. Размер компенсации пропорционален продолжительности задержки и дальности полета.

Например, если ваш рейс из Лондона в Париж, не превышающий 1500 км, задерживается на три часа или более, вы можете потребовать компенсацию в размере 250 евро.

Узнать больше: Компенсация задержки рейса LOT

2. Отмена рейсов

Вы имеете право на компенсацию, если ваш рейс отменили без получения уведомления не менее чем за 14 дней до даты вылета. Сумма компенсации варьируется в зависимости от дальности запланированного полета и задержки.

Например, если ваш рейс из Рима в Нью-Йорк (дальнее расстояние более 3500 км) отменен без необходимого уведомления и вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более чем на четыре часа, воспользовавшись запасным рейсом, вы можете потребовать компенсацию в размере 600 евро.

Подробнее: Компенсация за отмену рейса LOT

3. Отказ в посадке из за овербукинга

Авиакомпании иногда переполняют рейсы, предполагая, что некоторые пассажиры не придут. Если вам отказали в посадке на рейс по этой причине, и вы не добровольно уступили свое место, вы можете потребовать компенсацию.

Сумма компенсации зависит от дальности полета.

Предположим, вы летите из Берлина в Мадрид, расстояние между 1 500 км и 3 500 км, и вам отказали в посадке по причине овербукинга. Если вы прибудете в конечный пункт назначения с опозданием более чем на три часа, вы можете потребовать компенсацию в размере 400 евро.

Узнать больше: Компенсация за отказ в посадке LOT

Какой ваш опыт обращения за компенсацией к LOT? Есть ли у вас личный опыт отказа в компенсации от LOT? Обращались ли вы в национальный орган страны или суд?