Отмена рейса в последний момент: ваши права

Отмена рейса в последний момент может быть крайне неприятной, поскольку она нарушает планы, особенно если впереди еще есть другие рейсы или поездки на поезде/автобусе. Однако есть и положительный момент: политика отмены рейсов авиакомпании LOT, наряду с европейскими правилами, обеспечивает защиту пассажиров в случае отмены рейса. Таким образом, если LOT отменит ваш рейс, она обязана позаботиться о вас и найти подходящее решение.

Ваш рейс LOT был отменен в последнюю минуту?

1. Отмена рейса LOT: отмена рейса в последний момент

В случае отмены рейса авиакомпания LOT обязана позаботиться о вас.

Вот что необходимо знать, если это отмена рейса в последний момент:

1. Если вы застряли в аэропорту из-за отмены рейса в последнюю минуту, у вас, как у пассажира, есть право на заботу от LOT, которое может включать купон на бесплатное питание или бесплатное размещение в гостинице и трансфер, в случае длительного ожидания в аэропорту
2. Если вы решили не лететь новым рейсом, предоставленным авиакомпанией LOT, вы можете получить полный возврат в виде банковского перевода, либо в виде возвращаемого ваучер LOT
3. Если авиакомпания LOT отменит ваш рейс по своей вине за 2 недели до вылета, вы можете потребовать компенсацию за отмену рейса от авиакомпании LOT

Вы собираетесь опоздать на стыковочный рейс из-за отмены рейса в последнюю минуту?

Если ваш стыковочный рейс был отменен, важно знать свои права. Вы имеете право на заботу, поскольку застряли в аэропорту, и LOT должна предоставить вам бесплатный альтернативный стыковочный рейс.

Кроме того, вы можете иметь право на компенсацию. Более подробную информацию о компенсации LOT за пропущенную стыковку можно найти в нашем руководстве. Правила компенсации аналогичны правилам компенсации за задержку рейса. Если вы прибыли на 3+ часа позже запланированного времени, вы можете рассчитывать на компенсацию. Помните, что в случае стыковочного рейса пункт назначения является конечным. Рассчитайте задержку при прибытии в конечный пункт назначения.

Стоит отметить, что эти законы распространяются на все рейсы авиакомпании LOT в Европу и обратно.

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

2. Что делать, если ваш рейс отменили в последний момент?

Если ваш рейс был отменен в последний момент, необходимые действия зависят от вашего текущего местоположения. От того, находитесь ли вы в аэропорту или дома, будет зависеть, какие действия вам необходимо предпринять.

2.1 Если вы все еще находитесь дома или в гостинице

Если вы все еще находитесь у себя дома или в гостинице, рекомендуется пока оставаться на месте.

Свяжитесь со службой поддержки LOT, чтобы определить свои дальнейшие действия, поскольку они обеспечат помощь.

Вы будете перебронированы на новый рейс, и представители компании проинформируют вас о доступных вариантах перелета. Однако возможно, что ваш новый рейс вылетит на следующий день.

В случае если отмена рейса произошла по причине чрезвычайных обстоятельств, вы имеете право на бесплатный альтернативный рейс в пункт назначения или возврат денег, если это предпочтительнее. Если отмена рейса произошла по вине авиакомпании, вы также можете претендовать на компенсацию за отмену рейса.

2.2 Если вы уже в аэропорту

Если вы оказались в аэропорту и ваш рейс был отменен, не проходите через службу безопасности аэропорта. Вместо этого выполните следующие действия:

• Свяжитесь с представителями LOT, чтобы узнать о новых вариантах перелета. Они предоставят вам новый посадочный талон и дальнейшие инструкции. Помните, что вы имеете право на заботу в ожидании нового рейса
• Если ваш запасной рейс запланирован на следующий день, то вам должно быть предоставлено бесплатное проживание в гостинице и питание
• Вам необходимо будет снова пройти процедуру регистрации и, если у вас есть зарегистрированный багаж, зарегистрировать его еще раз и пройти паспортный контроль

Если вы уже прошли контроль, постарайтесь вернуться в общедоступную зону аэропорта.

Обязательно свяжитесь с представителями LOT как можно скорее, чтобы получить помощь.

Если ваш рейс отменен по вине LOT, вы имеете право на получение компенсации за отмену рейса.

3. Компенсация за отмену рейса LOT

Если ваш рейс отменен менее чем за две недели до запланированной даты вылета, это считается отменой в последнюю минуту. В таких случаях вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с Постановлением ЕС 261/2004.

Вот правила.

Ваш рейс отменен за 7-14 дней до запланированного времени вылета:

• Вы выбираете новый рейс, предлагаемый авиакомпанией LOT, который отправляется не более чем за 2 часа до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 4 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию
• В других ситуациях вы имеете право на компенсацию

Ваш рейс отменен менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета:

• Вы выбираете новый рейс, предлагаемый авиакомпанией LOT, который отправляется не более чем за 1 час до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 2 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию
• В других ситуациях вы имеете право на компенсацию

Условия требования компенсации за отмененные рейсы:

• Рейс должен быть отменен по вине авиакомпании
• Рейс должен вылетать из Европы, прибывать в нее или находиться на ее территории
• Отказ должен произойти менее чем за две недели до запланированной даты вылета

Подробнее: Компенсация за отмену рейса LOT

4. Возврат денег за отмену рейса авиакомпании LOT Polish Airlines

В случае отмены рейса LOT вы имеете право либо на перенесенный рейс в пункт назначения, либо на полное возмещение. В зависимости от ваших личных обстоятельств и планов на будущее вы можете получить возмещение на свой банковский счет либо в виде ваучера LOT.

Вы не обязаны принимать ваучер, если он вам не нужен.

Возврат должен быть оформлен в течение 7 дней.

Важно отметить, что право на компенсацию и право на возврат средств — это два разных права в соответствии с правилами компенсации авиаперевозок в Великобритании и Европе. Поэтому, даже если вы решили вернуть деньги, вы все равно можете иметь право на компенсацию, в зависимости от специфики отмены рейса.

Подробнее: Почему возврат денег от LOT занимает много времени и что вы можете сделать?

4.1 Что происходит в случае отмены рейса?

Если вы, как пассажир, решили отказаться от полета, условия возврата денег различны. Политика возврата компании LOT определяется типом приобретенного вами билета.

Полностью гибкие билеты, как правило, предлагают возврат денег, в то время как дешевые негибкие билеты могут этого не делать. Рекомендуется ознакомиться с конкретными условиями, прилагаемыми к билету, или обратиться в службу поддержки авиакомпании LOT за разъяснениями. Если ваша туристическая страховка покрывает отмену рейса, возможно, вы сможете потребовать возврата денег через свою страховую компанию.

5. Как потребовать компенсацию за рейс LOT? Возврат денег?

Чтобы получить возмещение за отмену рейса LOT, нажмите здесь.

Более подробную информацию можно получить на сайте LOT.

Компенсацию за отмененный рейс авиакомпании LOT можно получить, если подать претензию. Это можно сделать, обратившись в службу поддержки или воспользовавшись сайтом компании. Важно отметить, что получение туристических ваучеров не является обязательным, поскольку вы имеете право на компенсацию в виде прямого платежа на ваш банковский счет. Размер компенсации зависит от дальности перелета. Компенсация может составлять от 250 до 600 евро.

Если вы хотите избежать лишних забот, рассмотрите возможность сотрудничества с компанией, предоставляющей компенсацию за перелет.

В этом случае профессионалы могут все сделать за вас — от составления заявления до завершения процесса.

Узнать больше:

• Ваше заявление на компенсацию LOT отклонено. Что делать дальше?
• Почему возврат денег от LOT занимает много времени и что вы можете сделать?
• Как потребовать компенсацию от LOT?

Приходилось ли вам сталкиваться с отменой рейса в последнюю минуту? Как авиакомпания решала эту проблему? Остались ли у вас вопросы о компенсационной политике LOT? Задавайте их в комментариях.