Как потребовать компенсацию от LOT?

Как потребовать компенсацию от LOT?

Как получить компенсацию за задержку рейса?

В зависимости от вашей ситуации могут быть использованы различные способы рассмотрения заявления о компенсации. Вы можете заняться этим самостоятельно или воспользоваться услугами сторонней организации для более эффективной обработки. В некоторых случаях самостоятельное обращение за компенсацией может быть единственным вариантом. Следует помнить, что компенсация и возмещение — это не одно и то же, поэтому важно понимать, на что именно вы имеете право — это может быть одно, другое или оба варианта, в зависимости от обстоятельств.

Как потребовать компенсацию от LOT?

Как потребовать компенсацию от LOT? Что вам нужно знать?

Если вам необходимо потребовать компенсацию от LOT, процесс будет зависеть от того, на какой вид компенсации вы имеете право. Вот некоторые из наиболее распространенных ситуаций.

1. Авиакомпенсация в Европе и Великобритании: LOT

Если вы путешествуете с авиакомпанией LOT, вам следует знать, что авиакомпания, как правило, несет ответственность за компенсацию пассажирам в случае возникновения различных проблем. К ним относятся забастовки сотрудников авиакомпании, технические проблемы или нехватка персонала.

Однако существуют ситуации, когда авиакомпания не обязана предоставлять компенсацию. Если рейс задерживается или отменяется из-за плохой погоды, стихийного бедствия, пандемии или других событий, не зависящих от авиакомпании, это считается чрезвычайным обстоятельством, и компенсация не полагается.

Итак, давайте рассмотрим подробнее каждый тип сбоев в полетах и то, что они означают для пассажиров.

1.1 Длительная задержка рейса

Условия получения компенсации за задержку рейса авиакомпании LOT следующие:

• Продолжительность задержки должна составлять не менее 3 часов (рассчитывается на момент прибытия)
• Задержка должна происходить по вине LOT
• Перелет должен осуществляться из Европы и в Европу

Как получить компенсацию за задержку рейса? Зайдите на сайт авиакомпании LOT и обратитесь в центр поддержки клиентов или подайте заявление на компенсацию, используя формы, размещенные на сайте LOT. При этом важно указать Регламент (ЕС) № 261/2004. Возможно, авиакомпания откажет в выплате компенсации, и потребуются дополнительные доказательства.

В качестве альтернативы вы можете подать иск в компанию, занимающуюся компенсацией авиаперевозок, например, в нашу компанию, что является наиболее простым способом.

Узнать больше:

• Компенсация задержки рейса авиакомпании LOT
• Ваше заявление на компенсацию LOT отклонено. Что делать дальше?

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

1.2 Отмена рейса

Как получить компенсацию LOT за отмену рейса?

Чтобы получить компенсацию, ваш полет должен соответствовать следующим требованиям:

• Это должна быть отмена в последнюю минуту (не более чем за 14 дней до вылета)
• Рейс должен быть отменен по вине авиакомпании, а не в результате чрезвычайных обстоятельств, не зависящих от авиакомпании
• Рейс должен осуществляться из Европы, в Европе и по Европе

Чтобы потребовать компенсацию за отмененный рейс авиакомпании LOT, рекомендуется собрать всю документацию, включая данные бронирования, подтверждение рейса и любые сообщения с авиакомпанией. Затем можно обратиться в авиакомпанию, чтобы отстоять свои права и потребовать компенсации. Если авиакомпания отказывает в удовлетворении ваших требований или возникают какие-либо препятствия, возможно, стоит обратиться за юридической помощью или в национальный орган, отвечающий за соблюдение прав авиапассажиров в стране, из которой был запланирован вылет или прибытие рейса.

Или подайте нам претензию. Это самый простой вариант.

Узнать больше:

• Компенсация за отмену рейса авиакомпании LOT
• Почему возврат денег от LOT занимает много времени и что вы можете сделать?

1.3 Отказ в посадке / овербукинг

Когда авиакомпания продает больше билетов, чем имеется свободных мест в самолете, это называется овербукингом. Если вас не пустили на рейс по причине овербукинга, вы можете рассчитывать на компенсацию.

Однако существуют определенные критерии, которые должны быть соблюдены:

• Отказ в посадке должен считаться «вынужденным», то есть не являться результатом ваших собственных действий (например, опоздания, несоблюдения процедур безопасности или отсутствия действительного паспорта или визы)
• Отказ должен быть связан с перебронированием рейса
• Полет должен осуществляться из Европы, в Европе и по Европе

Если вам было отказано в посадке и вы считаете, что имеете право на компенсацию, вам следует обратиться непосредственно в компанию LOT, чтобы отстоять свои права и потребовать компенсации.

Или подайте претензию вместе с вами.

Узнать больше: Компенсация за отказ в посадке LOT

1.4 Опоздание на стыковочный рейс

Если ваш первый рейс задержан или отменен, в результате чего вы опоздали на стыковочный рейс и прибыли в пункт назначения на три или более часов позже первоначально запланированного времени, вы можете получить компенсацию в соответствии с Постановлением (ЕС) № 261/2004.

Получить компенсацию возможно, если:

• Задержка была вызвана LOT (а не чрезвычайными обстоятельствами)
• Задержка составляет не менее 3 часов
• Рейс должен осуществляться из Европы, в Европе и по Европе

Чтобы получить компенсацию от компании LOT, обратитесь в ее центр поддержки клиентов через веб-сайт или отправьте претензию через нашу платформу. Используйте эту форму для регистрации претензии — это самый простой и не требующий особых усилий вариант.

Узнать больше: Компенсация за пропущенную стыковку LOT

1.5 Понижение класса (Downgrading)

Как получить компенсацию LOT в случае понижения класса?

Если вы столкнулись с вынужденным понижением класса полета, авиакомпания обязана компенсировать вам причиненные неудобства. Размер компенсации зависит от дальности полета и может составлять от 30% до 75% от стоимости билета. LOT обязана выплатить эту компенсацию незамедлительно.

Если LOT не выплатит вам компенсацию немедленно, вам следует обратиться в авиакомпанию для подачи претензии. Вы не обязаны принимать какие-либо купоны или ваучеры LOT. Если в процессе работы у вас возникнут какие-либо проблемы, можно сослаться на Регламент (ЕС) № 261/2004.

Подробнее: Компенсация за понижение класса от LOT

2. Компенсация за багаж

Как потребовать компенсацию от LOT за проблемы с багажом?

Если речь идет о багаже, то здесь возможны два варианта.

Во-первых, вы можете переложить ответственность на свою страховую компанию, и пусть она занимается этим вопросом. В качестве альтернативы можно подать претензию на сайте LOT. Следует отметить, что компании, выплачивающие компенсации за полеты, обычно не занимаются рассмотрением подобных претензий.

2.1 Повреждение багажа

Если ваш багаж повредили, вот что вы можете сделать.

1. Подать заявление о повреждении в аэропорту в течение 7 дней после получения багажа
2. Предоставить необходимую информацию
3. Получить компенсацию в размере до 1300 евро

Подробнее: Компенсация за поврежденный багаж LOT

2.2 Задержка багажа

Если ваш багаж задерживается, вот что вы можете сделать:

1. Заявить о потере вещей в пункте выдачи багажа
2. Получить отчет об имущественных нарушениях (Property Irregularity Report или PIR) с персональным справочным номером
3. Отслеживать статус вашего багажа в режиме онлайн, используя номер ссылки
4. Получить компенсацию расходов (только на предметы первой необходимости)

Узнать больше: Компенсация за задержку багажа LOT

2.3 Утерянный багаж

Бывают случаи, когда багаж может не прибыть в аэропорт назначения.

В таких случаях необходимо выполнить следующие действия:

1. Немедленно сообщить о потере багажа в аэропорту
2. Получить отчет о нарушениях в собственности (PIR) с указанием контрольного номера для целей отслеживания
3. Отслеживать состояние своего багажа в режиме онлайн по этому номеру
4. Если по истечении 21 дня ваша сумка не найдена, составить список находившихся в ней вещей, чтобы вы могли потребовать компенсацию в размере до 1300 евро
5. Помимо компенсации, предъявить требование о возмещении всех понесенных дополнительных расходов

Подробнее: Компенсация за потерянный багаж LOT

3. Возврат денег за отмену рейса LOT

Если ваш рейс авиакомпании LOT отменен, вы можете потребовать возврата уплаченной суммы за перелет.

Кроме того, в зависимости от ситуации, вы можете рассчитывать на компенсацию. Чтобы подать заявление, свяжитесь с компанией LOT и, при необходимости, повторите его через несколько недель. Более подробная информация об этом процессе приведена в статье по ссылке ниже.

Узнать больше: Возврат денег за отмену рейса LOT

3.1 Что делать, если вы хотите отменить рейс LOT?

Если вы решили отменить рейс авиакомпании LOT Airlines, то процесс отмены прост.

Начните с отмены бронирования — это можно сделать в режиме онлайн на сайте LOT или обратившись в службу поддержки. После отмены бронирования необходимо подать заявление на возврат денег. Сумма возврата будет зависеть от конкретных условий тарифа.

Пожалуйста, имейте в виду, что не все билеты подлежат возврату. Если вы приобрели невозвратный билет, вы можете не иметь права на возврат денег или столкнуться с существенными расходами на аннулирование. Перед покупкой билета необходимо внимательно прочитать и понять правила тарифа.

Имейте в виду, что, хотя вы и имеете право на возврат денег, вы не получите компенсацию за отмену собственного рейса. Согласно Постановлению (ЕС) № 261/2004, компенсация полагается только в том случае, если рейс отменен авиакомпанией, а не по решению пассажира.

Таким образом, хотя вы можете получить возврат денег за билет в зависимости от условий тарифа, вы не можете получить компенсацию за отмененные вами рейсы.

Не соглашайтесь на ваучеры LOT

Если вы имеете право на компенсацию за перелет по Европе или возврат денег от авиакомпании LOT Airlines, важно помнить, что вы не обязаны принимать ваучеры LOT в качестве компенсации. Вы имеете право потребовать денежного возмещения.

При общении со службой поддержки LOT обязательно ссылайтесь на Постановление (ЕС) № 261/2004 и четко указывайте, что вы отказываетесь принимать ваучеры в качестве компенсации. Если представитель службы поддержки не может предложить денежную компенсацию, попросите поговорить с супервайзером или менеджером.

Действительно, вы имеете право получить компенсацию или возмещение от авиакомпании LOT Airlines, не принимая ваучеры в качестве способа оплаты.

Самостоятельное получение компенсации за полет на рейсах LOT

Как потребовать компенсацию от LOT самостоятельно?

Чтобы самостоятельно потребовать компенсацию за перелет рейсом LOT, необходимо проявить настойчивость и четко понимать свои права. Стоит отметить, что иногда авиакомпании могут попытаться избежать выплаты компенсации, преувеличивая ситуацию или ссылаясь на технические трудности как на чрезвычайные обстоятельства, что не соответствует действительности, поскольку технические проблемы таковыми не считаются.

Кроме того, некоторые авиакомпании могут предложить ваучеры вместо реальной компенсации, что является распространенной тактикой во всем мире, а не только в LOT.

Чтобы самостоятельно потребовать компенсацию за полет на рейсе LOT, необходимо следующее:

1. Определите, имеете ли вы право на компенсацию. Используйте Регламент ЕЭС № 261/2004 в качестве справочной информации для определения того, дает ли ваша ситуация право на компенсацию перелета или возврат денег.
2. Сохраните все необходимые документы. К ним относятся посадочные талоны, билеты, квитанции и любые другие свидетельства перелета и связанных с ним расходов.
3. Свяжитесь с компанией LOT. Направьте свою претензию непосредственно в службу поддержки компании LOT. Это можно сделать по электронной почте, телефону или через веб-сайт.
4. Сохраняйте твердость. Если первоначальный ответ LOT не удовлетворил, не отступайте. Продолжайте взаимодействовать с авиакомпанией и отстаивать свое право на компенсацию.
5. Отказывайтесь от ваучеров. Помните, что вы имеете право на денежную компенсацию. Не принимайте ваучеры, если они предлагаются.
6. При необходимости эскалируйте ситуацию. Если авиакомпания отказывает вам в выплате компенсации, рассмотрите возможность эскалации ситуации в национальный контролирующий орган власти или инициируйте судебный иск.

Выполнив эти действия, вы сможете самостоятельно потребовать компенсацию LOT. Однако следует помнить, что эта процедура может быть сложной, и в случае необходимости можно воспользоваться профессиональной помощью.

Подробнее:

• Ваше заявление на компенсацию LOT отклонено. Что делать дальше?
• Почему возврат денег от LOT занимает много времени и что вы можете сделать?

Судебный иск — LOT

В некоторых случаях может возникнуть необходимость в судебном разбирательстве с авиакомпанией.

Если LOT отклонит ваше требование, вы можете подать апелляцию в национальный контролирующий орган (NEB). Это может быть выгодно во избежание судебного разбирательства. Несмотря на то, что авиакомпания по-прежнему может отказать в выплате компенсации, положительное решение может существенно усилить ваши позиции в суде, увеличив вероятность успеха.

Какой ваш опыт обращения в компанию LOT по поводу компенсации? Получали ли вы когда-нибудь компенсацию от LOT? Поделитесь своей историей или вопросами в комментариях.

Фото от Kaboompics .com из Pexels