Компенсация за пропущенную стыковку LOT

Компенсация за пропущенную стыковку LOT.

На какую сумму вы можете претендовать? Что произойдет, если вы опоздаете на рейс?

Хорошая новость заключается в том, что независимо от гражданства, стоимости билета или страхового покрытия, вы имеете право на получение компенсации. Это связано с тем, что по закону компания LOT обязана соблюдать определенные правила Европейского союза. Если будет установлено, что компенсация необходима, компания LOT обязана ее предоставить. Вы можете подать иск самостоятельно или обратиться за помощью к компании, предоставляющей компенсацию за перелет.

1. Компенсация за пропущенную стыковку LOT

Вам положена компенсация за пропущенную стыковку, если вы опоздали на стыковочный рейс авиакомпании LOT.

Законы, регулирующие эти ситуации, просты.

1.1 Пропущенная стыковка из-за задержки рейса 

Если вы опоздали на стыковку из-за задержки рейса, вы имеете право на компенсацию в соответствии с правилами ЕС. LOT является европейской авиакомпанией, поэтому эти правила распространяются на все ее рейсы. Если задержка произошла по вине авиакомпании, вы можете получить до 600 евро.

Однако необходимо отметить, что юридически не существует специальной компенсации за пропущенные стыковки на рейсах LOT — она подпадает под компенсацию за задержку рейса.

Чтобы получить компенсацию за рейс LOT:

• Вы должны прибыть в пункт назначения более чем на 3 часа позже запланированного времени
• Задержка должна происходить по вине LOT
• Рейс направляется в Европу или из Европы

Те же правила действуют и для стыковочных рейсов. В этом случае пунктом назначения является конечный пункт (а не какой-либо из аэропортов пересадки).

Приведем пример. У вас стыковочный рейс авиакомпании LOT из Сеула в Варшаву через Будапешт. Ваш конечный пункт назначения — Варшава. Аэропорт Будапешта является только аэропортом пересадки. Если вы прилетели в Варшаву на 3 и более часов позже по вине авиакомпании LOT, вы имеете право на компенсацию за пропущенный стыковочный рейс за всю поездку «Сеул — Варшава».

Если вы считаете, что имеете право на компенсацию, подайте заявление о ее получении!

1.2 Пропуск стыковки из-за отмены рейса

Правила аналогичны правилам задержки рейсов.

Если рейс LOT был задержан или отменен по вине авиакомпании, и вы прибыли в конечный пункт назначения на три или более часов позже запланированного времени, вы имеете право на компенсацию от LOT. Размер компенсации зависит от дальности полета и может составлять от 250, 400 или 600 евро.

Вы можете получить компенсацию за пропущенную стыковку, если:

• Ваш предыдущий рейс отменен (или задержан) по вине авиакомпании
• Вы прибыли в пункт назначения более чем на 3 часа позже запланированного времени
• Рейс направляется в Европу или из Европы

Компенсация за пропущенную стыковку LOT распространяется только на стыковочные рейсы, но не на рейсы с самостоятельной пересадкой.

Если вы забронировали отдельные рейсы в разных авиакомпаниях, то в случае отмены одного рейса авиакомпания несет ответственность только за этот конкретный рейс, но не за другой.

Хотите получить компенсацию? Обязательно подайте заявление о компенсации!

1.3 Каковы правила для отдельно забронированных рейсов LOT?

Если вы осуществляете самостоятельное бронирование отдельных рейсов для вашей поездки (то есть организуете пересадки самостоятельно), то упомянутые выше правила не распространяются на вас. В этом случае, если произойдет задержка или отмена одного из рейсов, вам не будет предоставлена компенсация за другой рейс.

Другими словами, если вы забронировали рейс у LOT и отдельно рейс у Ryanair, и LOT отменили свой рейс, то вы можете получить компенсацию за отмененный рейс LOT. Однако LOT не несет ответственности за ваш рейс Ryanair и не предоставит вам помощь, если вы опоздали на него из-за отмены рейса LOT.

Это важно учитывать при бронировании отдельных рейсов.

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

2. Чрезвычайные обстоятельства

В авиации чрезвычайные обстоятельства — это события или ситуации, не зависящие от авиакомпании, включая плохую погоду, пандемии, стихийные бедствия и угрозы безопасности. Компенсация не предоставляется, если вы опоздали на стыковочный рейс по причине любого из этих обстоятельств.

Другой вариант получения точной информации — обратиться в компанию, занимающейся компенсацией авиаперелетов. Например, технические проблемы с самолетом, как правило, находятся в ведении авиакомпании и не считаются чрезвычайными обстоятельствами. Если авиакомпания утверждает обратное, это, скорее всего, не соответствует действительности.

Ситуации, которые не относятся к чрезвычайным обстоятельствам:

• Большинство технических неисправностей самолета
• Большинство забастовок персонала LOT
• Нехватка персонала LOT

3. Право на заботу от LOT

Вы имеете право на заботу, если вы застряли в аэропорту.

В случае отмены, задержки или отказа в посадке на рейс пассажиры имеют право на получение помощи. Это касается и пропущенных стыковок из-за задержки или отмены рейса.

В соответствии с Постановлением ЕС 261/2004, если пассажир вынужден ждать в аэропорту задержанный или заменяющий его рейс, авиакомпания LOT должна предоставить определенные услуги бесплатно.

• После трех часов ожидания LOT должен предоставить бесплатное питание и напитки, пропорциональные времени ожидания, а также два бесплатных телефонных звонка, электронную почту и факс
• В случае ночной задержки LOT также должна предоставить бесплатное размещение в гостинице и услуги трансфера

4. Как получить компенсацию от LOT?

Есть два способа получения компенсации за перелет в Европу или из Европы.

Вы можете напрямую обратиться в центр поддержки клиентов на сайте LOT и запросить компенсацию за сорванный рейс. Имейте в виду, что этот способ может занять несколько месяцев и потребовать переговоров с авиакомпанией. Рекомендуем иметь при себе доказательства задержки рейса.

В качестве альтернативы можно выбрать юридическое представительство, которое предлагает более простое решение. В этом случае все вопросы, связанные с вашим иском, будут решать специалисты по правам авиапассажиров. Мы также предлагаем такие услуги, более подробную информацию о которых вы можете найти ниже.

Подробнее: Ваше заявление на компенсацию LOT отклонено. Что делать дальше?

4.1 Сколько времени это занимает?

Как правило, получение компенсации от авиакомпании занимает не менее нескольких месяцев. Однако если дело передается в национальный контролирующий орган власти или суд, то процесс может затянуться до полугода и более, помимо стандартного срока в 2-3 месяца.

На время получения компенсации может повлиять несколько факторов. Если авиакомпания согласна выплатить компенсацию, ваша претензия будет рассмотрена в кратчайшие сроки. И наоборот, если авиакомпания оспаривает ваше требование, то для получения компенсации может потребоваться длительный судебный процесс. Кроме того, сложность вашего дела также может повлиять на продолжительность процесса, поскольку не все иски одинаковы.

5. На какую сумму вы можете претендовать?

Размер компенсации фиксирован и составляет от 250 до 600 евро.

Вот как можно рассчитать сумму компенсации за перелет LOT:

Если пункт назначения находится в Европе или Великобритании:

Место назначения — за пределами Европы или Великобритании:

Есть одно исключение. Если расстояние составляет 3500 км и более, а вы прибываете в пункт назначения на 3-4 часа позже, вы имеете право на компенсацию в размере 300 евро, а не 600 евро. Если задержка составляет более 4 часов, вы получаете полную компенсацию в размере 600 евро.

5.1 Ваучеры LOT или наличные?

LOT может предложить ваучер вместо денежной компенсации.

Однако вы можете отказаться от ваучера и вместо этого выбрать компенсацию банковским переводом. Важно знать, что согласно европейскому законодательству в случае отмены рейса авиакомпании по закону обязаны предлагать компенсацию и возмещение наличными или банковским переводом, а не в форме ваучеров или купонов.

Принимайте ваучер, только если вам нужен ваучер.

Это предусмотрено европейским законодательством.

6. Стыковочные рейсы

6.1 Что такое стыковочный рейс?

Стыковочный рейс — это путешествие, во время которого вы совершаете несколько перелетов, чтобы добраться до конечного пункта, останавливаясь по пути в одном или нескольких аэропортах, вместо прямого перелета из пункта А в пункт В. В этом случае в маршрут добавляется пункт С, где пассажир летит из пункта А в пункт С, а затем из пункта С в пункт В, с возможными дополнительными остановками. Время, проведенное в аэропорту между двумя рейсами называется пересадкой.

Если продолжительность пересадки превышает 24 часа, она называется стоповером («stopover»). Если пересадка не превышает 24 часа, то лейовером («layover»).

Стыковочные рейсы бывают двух типов:

• Трансферы под защитой авиакомпании
• Самостоятельные трансферные перелеты

6.2 Трансфер под защитой авиакомпании

Как определить, есть ли у вас трансфер, защищенный авиакомпанией:

• Вы забронировали билет на рейс с пересадкой непосредственно через авиакомпанию либо через сторонние сервисы, такие как Kiwi, Expedia или eDreams
• Ваш маршрут состоит из двух или более рейсов, и у вас есть единый номер бронирования для всей поездки. Обратите внимание, что этот номер должен быть получен из системы бронирования авиакомпании, а не от турагента
• Когда вы заходите на сайт авиакомпании для проверки своего бронирования, вы можете просмотреть весь маршрут, используя этот единый номер

6.3 Самостоятельный трансфер

Как определить, есть ли у вас самостоятельный трансфер:

• Если рейсы были забронированы отдельно и каждый из них имеет свой номер бронирования
• Если вы оплатили каждый рейс отдельно

Отличить самостоятельную пересадку от стыковочного рейса, защищенного авиакомпанией, бывает непросто. Однако один из способов отличить их — проверить билеты. Если каждый рейс имеет уникальный номер бронирования, то, скорее всего, это самостоятельная пересадка. Кроме того, онлайновые туристические агентства, такие как Kiwi или Expedia, указывают, есть ли у рейса самостоятельный трансфер.

7. Пропущенный стыковочный рейс

Пропущенные стыковки случаются, когда пассажир не успевает на стыковочный рейс, что может произойти из-за задержки или отмены предыдущего рейса, или если пассажир просто опоздал на свой рейс.

Если время пересадки небольшое (например, от 45 до 90 минут), то успеть на следующий рейс может быть проблематично. Следует отметить, что авиакомпании часто предоставляют защиту пассажирам, опоздавшим на стыковочный рейс не по своей вине. Более того, задержка рейса может быть даже выгодной, так как пассажиры могут получить компенсацию за перелет в размере до 600 евро на человека.

Вы опоздали на самолет из-за отмены или задержки рейса?

7.1 Пропущенный стыковочный рейс

Если у вас стыковочный рейс, забронированный под одним номером бронирования, авиакомпания окажет вам помощь, если возникнут проблемы с пересадкой.

В случае опоздания на стыковочный рейс из-за задержки или отмены рейса авиакомпания организует новый рейс. Вы также будете иметь право на заботу и, в некоторых случаях, право на компенсацию. 

Что касается возврата денег, то получить возмещение за пропущенный рейс невозможно. Однако если рейс подпадает под действие Регламента ЕС 261/2004, пассажиры могут получить компенсацию за всю поездку (все этапы полета). Правила такие же, как и в случае компенсации за задержку рейса и компенсации за отмену рейса.

Пассажиры могут обратиться к представителям LOT в аэропорту для решения любых вопросов.

Не забудьте подать заявление на компенсацию!

Пример стыковочного рейса: Сеул — Варшава с промежуточной посадкой в Будапеште. Ваш конечный пункт назначения — Варшава, а аэропорт Будапешта является только аэропортом пересадки. Этот стыковочный рейс авиакомпании LOT, и все этапы полета проходят под одним номером бронирования.

7.2 Самостоятельный трансфер

Самостоятельный трансфер — это бронирование нескольких рейсов по отдельности. 

В случае самостоятельного трансфера каждый рейс имеет свой собственный номер бронирования.

Если вы пропустите свой рейс с самостоятельной пересадкой, важно отметить, что авиакомпания не несет ответственности за второй рейс. Если вы опоздали на него, вам придется самостоятельно бронировать новый рейс.

Однако если какой-либо из отдельных рейсов задерживается на 3 с лишним часа, отменяется или вам отказано в посадке, вы можете получить компенсацию за этот конкретный рейс.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот. Граждане стран, не входящих в Европу

Задержка рейсов LOT > Пропущенная стыковка

Отмена рейса

Другие ситуации

У вас есть вопросы о правилах компенсации пропущенных стыковок LOT? Задайте их в комментариях.